Köpvillkor
När du slutför din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Bekräftelsen innehåller information om produkter, priser, faktureringsadress och leveransadress.
Om något inte stämmer i din orderbekräftelse, kontakta oss omgående på info@infoolce.cloud med ditt ordernummer.
Genom att genomföra ett köp bekräftar du att du är minst 18 år eller har målsmans godkännande.
💳 Betalning
Vi erbjuder följande säkra betalningsalternativ:
- Klarna (kort, faktura, delbetalning)
- Apple Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
Betalningar via Klarna hanteras enligt Klarnas villkor. Vid frågor kring betalning hänvisar vi till deras hemsida.
🚚 Leverans
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.
För att kunna erbjuda konkurrenskraftiga priser skickas produkterna direkt från våra leverantörer. Detta innebär att leveransen kan ta längre tid än traditionell inrikes frakt och att din beställning i vissa fall kan delas upp i flera paket.
- Behandlingstid: 2–5 arbetsdagar
- Uppskattad leveranstid: 7–20 arbetsdagar
Observera att leveranstiderna är uppskattade och kan variera beroende på yttre faktorer såsom transport, tullhantering eller hög belastning hos fraktbolag.
Ett spårningsnummer skickas via e-post när din beställning har skickats. Om du inte mottagit detta inom 5 arbetsdagar, kontakta oss på info@infoolce.cloud.
Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av faktorer utanför vår kontroll.
💰 Priser & moms
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms enligt gällande lagstiftning. Inga extra avgifter tillkommer vid leverans.
Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid exempelvis ändrade inköpskostnader, valutaförändringar eller tekniska fel.
🔄 Avbeställning
Avbeställning måste ske samma dag som beställningen lagts. Efter att en order har behandlats eller skickats kan den inte längre avbrytas.
↩️ Ångerrätt enligt Distansavtalslagen
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan, enligt Distansavtalslagen (2005:59).
Så här använder du din ångerrätt:
- Kontakta oss via info@infoolce.cloud inom 14 dagar från mottagandet
- Ange namn, ordernummer samt vilka produkter det gäller
- Bifoga bild eller video av produktens skick i förhands-mejlet
- Invänta retur-instruktioner innan du skickar tillbaka varan
Villkor för ångerrätt:
- Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning
- Alla etiketter, förseglingar, manualer och tillbehör ska medfölja i oförändrat skick
- Kunden står för returfrakten
- Leveransfrakt (om betald) återbetalas ej
- Returer som skickas utan förhands-godkännande returneras till kund på kundens bekostnad
Med "oanvänd" menas att produkten inte hanterats utöver vad som krävs för att undersöka funktion och passform (motsvarande vad du kunde ha gjort i en fysisk butik).
Med "originalförpackning" menas produktens direkta förpackning (burk, box, blister, påse) inklusive alla etiketter, förseglingar, användarmanualer, garantibevis och tillbehör. Yttre fraktförpackning räknas ej som originalförpackning.
Värdeminskning-avdrag: Om produkten hanterats mer än nödvändigt förbehåller vi oss rätten att göra värdeminskning-avdrag från återbetalningen, enligt Distansavtalslagen 2 kap 15§. Avdraget motsvarar produktens minskade försäljningsvärde och kan uppgå till 100% av produktens värde.
Ångerrätten gäller INTE för (enligt Distansavtalslagen 2 kap 11§ punkt 5):
- Hudvårdsprodukter (krämer, serum, oljor) där försegling brutits
- Kosmetika där försegling brutits
- Wearables som bärs mot huden (armband, klockor, hörlurar) där försegling brutits
- Personliga hygienartiklar
- Kosttillskott och livsmedel
- Alla produkter i personlig kontakt med hud, mun eller slemhinnor där försegling brutits
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
- Varor som snabbt kan försämras
Återbetalning sker inom 5–10 arbetsdagar efter att returen mottagits, inspekterats och godkänts.
Retur kan behöva skickas till vårt lager eller direkt till leverantör, vilket kan innebära internationell returfrakt.
⭐ 30 dagars nöjdhetsgaranti
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en 30-dagars nöjdhetsgaranti som en utökad service.
Villkor:
- Produkten ska vara i minst 80% originalskick (inga skador, fläckar, lukter eller onormalt slitage)
- Originalförpackning ska medfölja med alla etiketter, förseglingar och tillbehör
- Kunden står för returfrakt
- Leveransfrakt återbetalas ej
- Vi förbehåller oss rätten att avslå returer som inte uppfyller villkoren eller att göra värdeminskning-avdrag
- Bild eller video av produktens skick ska bifogas i förhands-mejlet
Viktig skillnad mot lagstadgad ångerrätt: Nöjdhetsgarantin är en frivillig utökad service. Villkoren sätts av oss. Om produkten inte uppfyller kraven kan vi:
- Neka returen och skicka tillbaka produkten till kund (kund står för fraktkostnad)
- Göra värdeminskning-avdrag om upp till 100% av produktens värde
- Godkänna partiell återbetalning enligt vår bedömning
⚠️ Reklamation vid defekt vara
Vid defekt eller felaktig vara, kontakta oss snarast via info@infoolce.cloud med:
- Ordernummer
- Beskrivning av defekten
- Bild eller video som visar defekten
Vid godkänd reklamation står vi för både retur- och eventuell ny leveransfrakt. Retur kan i vissa fall inte krävas — vi kan skicka ersättningsprodukt eller återbetalning direkt.
Vi följer riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Reklamationsrätten gäller i 3 år från köpdatum för ursprungliga fel i varan, enligt Konsumentköplagen.
📦 Ej uthämtade paket
Ej uthämtade paket debiteras med 149 SEK för att täcka retur- och hanteringskostnader.
⚖️ Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för indirekta skador eller förseningar som ligger utanför vår kontroll (force majeure), inklusive men inte begränsat till tullförseningar, transportproblem eller leverantörsrelaterade förseningar.
🧾 Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, slutförsäljning samt mindre färgavvikelser beroende på skärm.
🍪 Cookies
Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse. Mer information finns hos Post- och telestyrelsen samt i vår Integritetspolicy.
🔐 Personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR. Se vår Integritetspolicy för mer information.
✅ Godkännande
Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa köpvillkor.
Vid frågor: info@infoolce.cloud