Retur & Återbetalning

🔄 Två sätt att returnera

Vi erbjuder två separata alternativ, med olika villkor. Läs noga vilket som gäller för din situation.

1. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Enligt Distansavtalslagen (2005:59) har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan.

Villkor för ångerrätt:

• Produkten ska vara oanvänd
• Originalförpackning ska medfölja med alla etiketter, förseglingar, manualer och tillbehör
• Kunden står för returfrakt
• Leveransfrakt återbetalas ej

Med "oanvänd" menas att produkten inte hanterats utöver vad som krävs för att undersöka funktion och passform (motsvarande vad du kunde ha gjort i en fysisk butik).

Med "originalförpackning" menas produktens direkta förpackning (burk, box, blister, påse) inklusive alla etiketter, förseglingar, användarmanualer, garantibevis och tillbehör. Yttre fraktförpackning räknas ej som originalförpackning.

2. 30 dagars nöjdhetsgaranti (utökad service)

Utöver lagen erbjuder vi 30 dagars nöjdhetsgaranti som en frivillig utökad service. Villkoren sätts av oss.

Villkor för nöjdhetsgaranti:

• Produkten ska vara i minst 80% originalskick
• Inga skador, fläckar, lukter eller onormalt slitage
• Originalförpackning med alla etiketter, förseglingar och tillbehör ska medfölja
• Kunden står för returfrakt
• Leveransfrakt återbetalas ej

📸 Så här returnerar du

Steg 1 — Kontakta oss innan retur

Skicka e-post till info@infoolce.cloud med:

• Ordernummer
• Vilken produkt du vill returnera
• Vilket returalternativ (ångerrätt eller nöjdhetsgaranti)
• Bild eller video av produktens nuvarande skick

Steg 2 — Invänta retur-instruktioner

Vi svarar inom 1–3 arbetsdagar med retur-adress och instruktioner. Returer som skickas utan förhands-godkännande returneras till kund på kundens bekostnad.

Steg 3 — Skicka tillbaka produkten

Retur kan behöva skickas till vårt lager eller direkt till leverantör, vilket kan innebära internationell returfrakt.

Steg 4 — Inspektion och återbetalning

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande som bekräftar att vi tagit emot din returnerade artikel. Vi meddelar även om returen godkänts eller avslagits.

Om din retur godkänns behandlas återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar. Beloppet återförs till din ursprungliga betalningsmetod. Tiden kan variera beroende på bankens hantering.

💰 Värdeminskning-avdrag

Om produkten vid inspektion visar sig ha hanterats mer än vad som krävts för att undersöka funktion och passform, förbehåller vi oss rätten att göra värdeminskning-avdrag från återbetalningen, enligt Distansavtalslagen 2 kap 15§.

Avdraget motsvarar produktens minskade försäljningsvärde och kan uppgå till 100% av produktens värde.

Vid produkter som inte uppfyller våra villkor kan vi:

• Neka returen och skicka tillbaka produkten till kund (kund står för fraktkostnad)
• Göra värdeminskning-avdrag om upp till 100% av produktens värde
• Godkänna partiell återbetalning enligt vår bedömning

🚫 Ångerrätten gäller INTE för

Enligt Distansavtalslagen 2 kap 11§ punkt 5 gäller ångerrätten inte för:

• Hudvårdsprodukter (krämer, serum, oljor) där försegling brutits
• Kosmetika där försegling brutits
• Wearables som bärs mot huden (armband, klockor, hörlurar) där försegling brutits
• Personliga hygienartiklar
• Kosttillskott och livsmedel
• Alla produkter i personlig kontakt med hud, mun eller slemhinnor där försegling brutits
• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
• Varor som snabbt kan försämras

🔧 Reklamation vid defekt vara

Vi ersätter produkter som är defekta eller skadade vid leverans. Kontakta oss via info@infoolce.cloud med:

• Ordernummer
• Beskrivning av defekten
• Bild eller video som visar defekten

Vid godkänd reklamation står vi för både retur- och eventuell ny leveransfrakt. Retur kan i vissa fall inte krävas — vi kan skicka ersättningsprodukt eller återbetalning direkt.

Reklamationsrätten gäller i 3 år från köpdatum för ursprungliga fel i varan, enligt Konsumentköplagen.

📐 Storleksbyten

Vi erbjuder inte direkta byten till en annan storlek.

Om du vill byta storlek:

1. Returnera produkten enligt instruktionerna ovan
2. Lägg en ny beställning i rätt storlek via webbshoppen

Kunden står för returfrakten vid storleksbyte.

⏳ Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning efter 10 arbetsdagar:

1. Kontrollera ditt bankkonto igen
2. Kontakta ditt kreditkortsföretag – det kan ta några dagar innan återbetalningen registreras
3. Kontakta din bank – det finns ofta en behandlingstid innan återbetalningen syns

Om du fortfarande inte fått din återbetalning efter dessa steg, kontakta oss via info@infoolce.cloud.

Vid köp via Klarna sker återbetalning enligt Klarnas rutiner. Vid frågor om Klarna-återbetalning hänvisar vi till deras kundservice.

📩 Kontakt

Vid frågor om returer eller återbetalningar: info@infoolce.cloud